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深圳公积金中心 智慧服务惠及千万家

发布时间:2019-10-06   浏览次数:

  2018年11月,“伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览”在北京国家博物馆隆重举行,深圳公积金中心为职工群众办事服务的照片作为全国“建立住房公积金制度”的唯一代表图片在大展上展出。

  12月18日,深圳市住房公积金管理中心(以下简称“深圳公积金中心”)微信公众号关注人数突破371万、支付宝公积金账户绑定人数突破469万,线上业务办理量在总业务量中占比突破80%。自2010年12月住房公积金制度在深圳全面实施以来,深圳公积金中心秉持“助圆安居梦,惠泽千万家”的使命,在深圳市住房公积金管理委员会的科学决策、深圳市住房和建设局的指导下奋力争先,紧紧围绕支持职工解决自住住房问题,在制度设计和服务方式上进行了一系列改革创新,引领全国同行,既拼“深圳速度”,又讲“深圳质量”,让住房公积金制度惠及上千万名缴存职工,并支持19.55万户家庭在深圆梦安居。

  为让广大缴存职工普遍受惠,深圳公积金制度在实施之初就覆盖户籍职工和非户籍职工。2017年,制度覆盖范围进一步扩大,在新出台的公积金缴存规定中,增加港澳台和外籍人士自愿缴存公积金的内容,并明确了港澳居民持有港澳居民来往内地通行证、台湾居民持有台湾居民来往大陆通行证、外籍人士持有护照等身份证明文件即可和深圳职工一样,在深圳缴存、提取公积金和使用公积金贷款,让更多职工享有住房公积金权益。

  在保障职工基本住房消费的理念下,深圳构建了覆盖所有缴存职工、满足不同住房消费需求的提取机制,实现了公积金“人人可提”:无房职工每月可提取公积金月缴存额的65%用于租房,这样既可以支持职工提升租房支付能力,又能帮助职工长期积累住房储备金;已购房职工可以申请购房提取或还贷提取,充分利用公积金提升基本住房消费能力;未办理租房提取、还贷提取等其他提取业务的职工还可每月申请提取40%的月缴存额用于其他住房消费,包括支付物业费、物业专项维修资金等住房消费情形。另外,深圳针对因辞职离深、出国定居、失业退休等销户职工以及患大病或享受最低生活保障等职工还设置了不用于住房消费的提取情形,最大程度地保障所有缴存职工享受到公积金政策优惠。

  作为住房保障体系中的重要组成部分之一,深圳为所有缴存职工提供完善的公积金低息贷款服务,为广大职工解决住房问题发挥了重要作用:

  ——不同于多个城市需职工先行垫付资金的商转公贷款模式,针对绝大部分职工的住房按揭贷款余额较大、垫付资金很难实现的实情,深圳在维持原商业贷款抵押登记不变的情况下,通过办理公积金贷款第二顺位抵押登记的方式,实现不结清商贷即可直接发放公积金贷款来冲抵原贷款余额,为职工节省了中间环节的费用支出、提高了商转公贷款的办理效率。

  ——建立公积金贷款双向“代际扶持”制度。在深圳,父母的公积金账户余额可以共享给子女使用,使子女在较短时间内就可以积累更多的账户余额,提前申请到较高的贷款额度,同时将父母账户余额的作用发挥到最大。不仅如此,职工本人的账户余额如果已经满足了购房需求,父母的账户余额还可以直接冲抵子女的公积金贷款本息,为子女减轻还贷压力。2017年,深圳公积金贷款新规发布实施,进一步完善了“代际扶持”制度,在原来父母支持子女的基础上,将子女支持父母也予以纳入,子女可以支持父母申请公积金贷款购房或者为父母偿还公积金贷款。这样从申请贷款时和贷款发放后两个层面考虑了代与代之间公积金账户余额的联通,将公积金贷款作用发挥到最大。

  在深圳,只要是满足公积金贷款条件的职工,深圳公积金中心均提供公积金贷款支持,实现了“应贷尽贷”,未出现申请公积金贷款需要轮候、排队以及贷款政策紧缩等问题。

  深圳作为全国最后一个建立住房公积金制度的大型城市,住房公积金缴存规模在短时间内急剧增长,为最大限度满足缴存单位和职工的业务办理需求,深圳公积金中心充分利用市场资源,通过公开招标委托商业银行提供住房公积金服务,将一般公积金缴存、提取、贷款业务全面下放至遍布全市7家归集银行的300多个网点和10家贷款银行的400多个网点办理。通过引入银行这一高效的市场资源,深圳住房公积金制度和服务得到快速推进,住房公积金业务更是取得跨越式发展。截至2018年12月18日,已累计归集资金3065.57亿元,累计提取1492.5亿元,累计发放公积金贷款19.55万笔、发放资金1161.20亿元,支持职工购房1842万平方米。

  深圳公积金中心为进一步简化公积金缴存单位登记流程,提升政府服务效能,通过与市市场和质量监管委合作,在全国同行业内率先实现企业公积金缴存登记业务手续与商事登记等其他业务的“一站式”办理,使单位注册登记与公积金单位开户一门受理、一站完成。通过先进的信息技术手段和高度的信息共享,深圳公积金中心大大简化了企业办理公积金缴存登记业务手续,为企业节省办事成本;同时有利于督促企业自觉履行公积金的缴存义务,切实维护职工公积金合法权益。

  深圳公积金中心还通过与市产权登记部门、社保部门、市场监管部门、人行征信部门、人行结算中心等众多部门和机构联网打通信息共享渠道,实现多项“零材料”提取和“零证明”审批,简化了职工的办事手续、减少了职工的办事时间及证明材料,大幅提升了业务办理效率。例如,深圳公积金中心只要联网核验房产数据显示在深圳无房,职工就可以通过多个渠道提取公积金用于租房消费,对业务流程最大化精简。

  住房公积金制度的好处能否“看得见、摸得着、用得到”,需要通过优质的服务让职工得到切身体会。深圳公积金中心以职工需求为出发点,积极探索“互联网+”形势下的新型服务模式,为广大缴存职工打造了一系列指尖上的便捷服务,让公积金制度的实惠触手可及。

  ——2010年底,深圳公积金网上办事大厅上线。通过与多个政府单位信息直联共享,极大简化了申请人的办事手续,大幅提升了业务办理效率。通过不断完善网上办事大厅业务类型,缴存职工现可登录网上办事大厅查询修改个人账户信息、办理提取业务、刘伯温高手心水论一,预约办事网点、申报缴存提取贷款业务等;单位专办员可直接在网上办理注册登记、信息变更、补缴汇缴登记、缴存比例及基数调整等几十项业务。截至2018年12月18日,网上办事大厅已成功受理各项业务近1389万笔。

  ——2013年,全国同行业内率先推出电话提取公积金。职工签订自助办理服务协议后,拨打市政府12345热线客服热线,通过自助语音提示就可以24小时全天办理租房提取、非深户离深销户提取、其他住房消费提取及退休销户提取业务。除此之外,职工还能自助查询个人公积金账户余额和明细、对个人账户密码进行修改或转接人工坐席进行业务咨询、投诉建议等。

  ——2014年,全国同行业内率先推出银行自助终端提取。职工可使用遍布全市的建设银行、招商银行、中国银行2715台自助终端机办理租房提取、其他住房消费提取、非深户离深销户提取、退休销户提取、提取预约、个人账户基本信息查询、个人明细账查询、提取记录查询等业务。

  ——2016年,“深圳市住房公积金管理中心”微信公众号在全国率先推出微信办理租房提取等4类提取业务以及提前还款、贷款缩期、变更还款日、变更还款方式、对冲还贷等5类贷后业务。为给缴存职工打造高效智能的服务体验,深圳公积金中心改变“职工对政策充分掌握然后自行操作”的传统业务办理模式,而通过互联网渠道在系统后台预设、嵌入精密逻辑关系,让系统自动分析业务类型并进行智能筛选、逐步提示,做到让职工不需先了解政策和业务流程,就可以由系统引导通过微信“智能化”快速办理业务。

  ——2016年,全国率先推出住房公积金查询“数据型服务主页”。利用微信城市服务平台,深圳公积金中心打造全新数据主页,将职工关心的数据更快、更直观地展示,并作为全国住房公积金行业微信城市服务的开发标准。

  ——2016年底,全国行业内率先推出“刷脸”登录公积金账户。深圳公积金中心在行业内首个启用人脸识别技术,依托支付宝成熟的人脸识别系统及大数据分析能力,结合后台多重身份交叉验证,在全面防范风险的前提下,实现账户“免密”登录、快速查询缴存、提取、贷款信息;若忘记密码,通过人脸识别认证即可重置。

  ——2018年,全国率先推出住房公积金账户线上直接关联银行卡服务。职工无需再跑柜台,随时随地打开支付宝公积金服务,即可通过人脸识别后,输入深圳7家住房公积金委托归集银行的任意一张I类户银行卡卡号及简要信息,经系统自动校验核实后轻松关联住房公积金账户,更加方便职工办理提取、贷款等业务。

  ——2018年,全国同行业首创STM机签订自助办理服务协议。深圳公积金中心与建设银行合作,在建设银行“智慧柜员机”上推出住房公积金服务,在全国同行业内首推STM机在线签订自助办理服务协议功能,职工签订自助服务协议后,可通过任一自助渠道办理多项公积金业务,为办理公积金业务提供了极大便利。截至2018年12月18日,深圳公积金累计缴存职工1281万人,其中466万缴存职工已签订自助办理服务协议,签订协议的职工通过自助渠道累计办理公积金提取业务1372万笔,占全市提取业务总量的41.9%。

  近年来,深圳公积金中心以不断为缴存单位和职工提供优质服务为导向,多措并举扎实推进“放管服”改革,打通职工办事“最后一公里”,已建立起行业领先的“微信公众号、支付宝、网络、电话、银行自助终端、柜台”六位一体的住房公积金业务多元化办理渠道,切实保障了业务全流程高效运转、有效激励单位积极诚信缴存、实现让职工随时随地便捷办理业务。石家庄服装店铺装修照明设备的设计有哪些,下一步,深圳公积金中心将进一步探索“互联网+住房公积金”,为数百万缴存职工提供更便捷、更多样化的服务体验。

  深圳公积金中心政务微博荣获深圳市互联网信息办公室评选的深圳市政务微博2012年度民生服务类第一名。

  深圳公积金“提高住房公积金服务质量和效率,新增开户单位7000户,新增开户个人80万人”,获《南方都市报》第二届南都街坊口碑榜深圳市民眼中的百件民生实事评选“优秀奖”。

  深圳公积金中心政务微博荣获深圳市互联网信息办公室评选的2015年度深圳市优秀政务新媒体“十大人气政务微博”。

  在“2016中国互联网+峰会”上,深圳市“公积金余额查询”服务荣获“用户最喜爱的城市服务”。

  在省互联网信息办公室主办的“互联网+创新粤政”2016广东互联网政务论坛上,“深圳市住房公积金管理中心”微信公众号凭借较高的活跃度、互动性和服务性,荣获广东省十大“最具影响力政务微信公众号”。

  在中国互联网协会主办的2016中国“新型智慧城市”峰会上,深圳市住房公积金管理中心被评为“互联网+社会服务最佳服务政务机构”。

  在由南方都市报主办的“第四届南都街坊口碑榜点赞礼”活动中,深圳公积金中心凭“公积金业务微信办”入选深圳市民眼中的百件优秀民生实事,最终获评三十强称号。

  在由深圳市网信办和深圳市网络媒体协会举办的“第十一届深圳市网络文化奖”评选活动中,深圳公积金中心微信公众号荣获“年度十佳政务自媒体”。

  在深圳市直机关工委、市总工会、市妇联、团市委联合举办的“党建杯”创新大赛(服务创优组)决赛中,深圳公积金中心凭借“公积金掌上智能服务开创高效零跑时代”的民生项目,从全市149个单位的409个项目中脱颖而出,荣获一等奖。

  深圳公积金中心凭借在微信和支付宝推出的创新服务获得第二届全国政务服务论坛暨政务服务国际博览会“互联网+政务服务”创新奖。

  在深圳市网信办指导、深圳市网络媒体协会等单位共同举办的“2017年度深圳市优秀政务新媒体评选”活动中,深圳公积金中心微信公众号荣获“年度最佳民生服务新媒体”。

  在南方报业传媒集团主办的深圳政务新媒体颁奖盛典上,深圳公积金中心荣获“最佳大数据公共服务奖”。

  在第十二届深圳市网络文化奖评选活动中,深圳公积金中心微信公众号获“年度十佳政务自媒体”;同时,中心参选的“支付宝城市服务——深圳公积金服务”获年度技术创新奖二等奖(全市仅2件作品获奖)。

  “伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览”在北京国家博物馆隆重举行,深圳公积金中心为职工群众办事服务的照片作为全国“建立住房公积金制度”的唯一代表图片在大展上展出。

  近日,深圳公积金中心发放了首笔香港户籍职工的深圳公积金贷款,这是深圳自去年6月1日实施缴存新规、将港澳台居民及外籍人士纳入公积金缴存范围后,首次为香港居民发放公积金贷款,放款金额50万元。

  据深圳市公积金中心相关负责人介绍,已享受公积金贷款的这名香港户籍职工于2017年9月在深圳开设公积金账户并一直保持连续、按时、足额缴存公积金的良好记录。今年8月该职工申请公积金贷款时,已达到在深圳市连续缴存6个月公积金的贷款申请条件。根据该职工的缴存基数及综合情况,近日,该职工贷款申请已通过审批,获得个人最高贷款额度并已顺利放款。

  2015年12月,深圳市公积金管委会办公室发布通知,允许获得在中国永久居留资格的外国人,根据深圳住房公积金相关规定并提交外国人永久居留证,在本市缴存住房公积金,并按照本市规定提取住房公积金和使用住房公积金贷款。2017年6月1日,深圳发布新版缴存规定,进一步扩大了缴存主体范围,增加了港澳台和外籍人士自愿缴存住房公积金的内容,并明确了港澳居民持有港澳居民来往内地通行证、台湾居民持有台湾居民来往大陆通行证、外籍人士持有护照等身份证明文件即可和深圳职工一样,在深圳缴存公积金,并按照规定提取公积金、使用公积金贷款。

  据悉,截至2018年12月18日,共有2274名港澳台居民及外籍人士在深圳缴存了住房公积金,其中9名职工(包含本次获得放款职工)已申请公积金贷款,280名职工已办理1221笔提取业务,共计提取资金849.34万元。

  该负责人介绍,深圳公积金中心为港澳台居民和外籍人士提供多方位的公积金业务快速办理渠道及全流程公积金贷款服务,港澳台居民和外籍人士和深圳职工一样,除可登录市公积金中心门户网站、拨打0755-12329服务热线等传统服务渠道办理相关业务外,还可通过公积金中心政务微信(微信号:sz12329)办理租房提取、其他住房消费提取等4类提取业务及提前还款、贷款缩期等5类贷后变更业务;同时,可通过支付宝城市服务公积金服务“刷脸”查询账户信息及修改密码、关联银行卡等。

  深圳是全球知名的“创客之城”,是粤港澳大湾区城市群的重要组成部分,宽松便利的公积金政策和服务,为港澳台居民和外籍人士在深安居提供便利的同时,也为其参与城市发展建设提供了重要保障,对吸引港澳台人才、外籍人才来深创业具有积极意义。

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